Mike

För Mike började resan på Ernst Rosén redan under studietiden på Fastighetsakademin.

– Vi hade en branschdag där jag läste på om olika fastighetsbolag. Jag fastnade för Ernst Rosén eftersom kunden stod i fokus och för att man verkade bry sig om sina medarbetare. Jag kontaktade företaget, gjorde min LIA här och sommarjobbade också innan den här tjänsten blev ledig.

I dag arbetar han som Kundansvarig med fokus på Ernst Roséns hyresgäster i Kungsbacka. Tillsammans med Fastighetsansvariga är han en av hyresgästernas viktigaste kontaktpersoner och följer dem genom stora delar av deras boenderesa.

– Rollen är väldigt bred. Vi arbetar med allt från avtal, uthyrning och besiktningar till inre lägenhetsunderhåll, vardagsfrågor och störningsärenden. Samtidigt har jag ansvar för våra parkeringar och är med och utvecklar hur vi arbetar med dem framåt.

Ingen dag är den andra lik

Arbetsdagarna varierar mycket och kräver ofta snabba prioriteringar.

– Jag börjar ofta dagen med att gå igenom inkomna ärenden och se vad som är viktigast just nu. Sedan kan det vara allt från möten med entreprenörer och kolelgor till besiktningar eller kundärenden. Det händer alltid mycket.

Det är också en av anledningarna till att Mike trivs så bra i rollen.

– Det är väldigt utvecklande och det händer saker hela tiden. Tempot är högt och dagarna går fort.

Nära både kunder och kollegor

En stor del av arbetet handlar om mötet med människor.

– Det allra roligaste är när man kan ringa någon och erbjuda en ny lägenhet. Det är fantastiskt att höra glädjen i andra änden av telefonen.

Mike menar att kundupplevelsen ofta handlar om hur människor blir bemötta.

– Jag brukar säga att varje samtal ska sluta positivt. Oavsett varför någon kontaktar oss vill jag att personen ska känna att vi har lyssnat, hjälpt till och tagit frågan på allvar. När problem uppstår handlar det ofta om att hitta lösningar tillsammans.

– Ibland kan det handla om att någon upplever störningar eller inte trivs i sin boendesituation. När man lyckas hjälpa till och vända en sådan situation känns det som att man verkligen har gjort skillnad.

För att skapa trygga och trivsamma boendemiljöer krävs också ett nära samarbete inom organisationen.

– Jag samarbetar med väldigt många olika funktioner, från Fastighetsansvariga och Kundservice till marknad, ekonomi, IT och Fastighetsutveckling. Vi arbetar tillsammans för att skapa den bästa upplevelsen för våra hyresgäster.

En kultur som uppmuntrar utveckling

När Mike beskriver Ernst Rosén återkommer han flera gånger till möjligheten att utvecklas.

– Här får man testa nya saker och ta ansvar. Det finns en trygghet i organisationen som gör att man vågar utmana sig själv och utvecklas.

Han lyfter också fram företagskulturen som en av de största anledningarna till att han trivs.

– Vi har högt i tak, hjärtat på rätt ställe och bryr oss om både våra hyresgäster och våra medarbetare. Det märks i vardagen.

För Mike är en bra chef någon som visar tillit.

– Jag uppskattar att man får förtroende och möjlighet att påverka. Det gör att man känner sig delaktig i företagets utveckling.

Om hans kollegor fick beskriva honom tror han att de skulle lyfta fram hans positiva energi och vilja att testa nya saker.

– Jag tycker om att samarbeta och göra saker tillsammans med andra. Det är också det som gör jobbet så roligt.

Till den som funderar på att söka rollen som Kundansvarig på Ernst Rosén har han ett enkelt råd:

– Sök! Det är en väldigt utvecklande roll där man får vara med i många delar av verksamheten och verkligen göra skillnad.

Och om han själv ska beskriva Ernst Rosén med tre ord väljer han:

Kvalitet, hjärta och utveckling.

Vi tackar Mike för en trevlig pratstund!