Kvalitetsarbete

Vår framgång bottnar i en ständig dialog med våra hyresgäster. I februari 2011 fick vi för femte gången ta emot Kundkristallen för Bästa Serviceindex i en mätning bland kommunala och privata bostadsbolag.

 

De hyresgäster som väljer att bo och driva verksamhet hos Ernst Rosén är mycket nöjda med den service och kvalitet vi erbjuder. Nyckeln ligger hos våra medarbetare som för en nära och kontinuerlig dialog med hyresgästerna, oavsett om det gäller bostäder eller lokaler, och tar tillvara deras synpunkter. 

 

I den årliga enkät som Ernst Rosén genomför i samarbete med konsultföretaget AktivBo, visade 2011 års undersökning bland bostadshyresgästerna ett Serviceindex på 87,9 procent vid extern benchmark. Serviceindex är en sammanräkning av resultaten i ett 50-tal frågor som rör Ta kunden på allvar, Trygghet, Rent och snyggt och Hjälp när det behövs. Med ett fortsatt resultat runt 88 procent, är Ernst Rosén sedan länge väletablerade på en toppnivå, både bland privata och kommunala fastighetsbolag. År 2010 genomförde vi en enkät bland våra lokalhyresgäster samt en medarbetarenkät bland de anställda. Även här fick vi ett gott resultat.

 

 

 

 

Skriv ut denna sida